Boa tarde,

Hoje em dia todos os fornecedores de CRM utilizam muito o termo de Social CRM e que temos que escutar o cliente tendo uma relação de um para um, recolhendo os seus gostos, as suas opiniões, os grupos a que pertence, etc..

A minha dúvida é, não será demasiado complexo gerir tanta informação, onde podemos apanhar muito "lixo" ou assuntos não relevantes sobre esse cliente.

Outra questão é, como deveremos abordar a implementação de uma plataforma de Social CRM.

Obrigado

Como abordar os comentários nas redes sociais quer os negativos quer os positivos?

Devemos responder directamente pelo mesmo meio ou encaminhá-lo para outros modos de comunicação, uma vez que gerar grandes comentários poder-se-á tornar numa cascata que poderá não ser positivo.

Bom dia,

A segmentação dos canais de e-business "obriga" a que as organizações diversifiquem o seu modo e conteúdo de comunicação (social media vs websites); fica a questão: pode um CRM responder a ambas as necessidades?

Creio que não.
Se, na vertente social, dada a comunicação informal que se estabelece, o (Social) CRM pode fazer a ponte entre a organização e a sua face social mais visível, não sei até que ponto o mesmo se passará para o contexto mais institucional (e com questões editoriais).

Qual o modelo preconizado como ideal para a interligação entre o "interno" CRM e o "externo" social & institutional media?

Até amanhã!

Julgo que a plataforma de SocialCRM é uma nova forma de relacionamento profissional e social e serve para que pessoas com os mesmos anseios, preocupações e interesses os discutam em rede. Pode ter tido origem nos modelos de redes semânticas (Smith/Shuben/Rips, 1974), nas quais os elementos interagem entre si, para melhor compreensão da significação.

Isto, é tudo muito giro mas a questão que gostava de ver esclarecida em termos tão não ficcionais é: como vou converter clientes que estão no facebook, twitter, etc. em facturação?

Fico à espera da vossa explicação.

Caros Organizadores,

Estou na informática há 21 anos, e sigo com bastante interesse - mas ainda sem aplicação em termos da organização que sirvo diariamente - todos os fenómenos envolventes da Internet, tais como a Web 2.0, Internet of Things, e toda a parafernália das redes sociais em que vivemos actualmente.

Considero o CRM Social a evolução natural do conceito de CRM: se é nas redes sociais que os clientes estão a comunicar, é lá que temos que estar, enquanto empresas.

Mais tarde ou mais cedo, este tema será abordado na minha organização, e sinto que serei confrontado com a necessidade de fazer um projecto para "implementar o/uma política de CRM Social".

Nesta perspectiva, a pergunta que gostaria de colocar é a seguinte: quais são os objectivos concretos que podemos escolher para um projecto deste tipo? Que métricas teremos e que valores terão que atingir para o projecto ser considerado um sucesso?

Mais ainda: na opinião do Phil Winters, quais serão os canais em que devemos estar presentes? A abordagem de "quantas mais redes sociais melhor" é apropriada
ou devemos garantir que as redes sociais têm alguma credibilidade antes de avançar para elas? Como é que isso deve ser feito?

Como podem ver, temos muito que discutir...

Cumprimentos
ASO

Prezados,

Phil Winters, Diogo Rebelo, Lithium, SugarCRM. Um teórico, um vendedor e dois fabricantes.

O que gostava era de ouvir o teórico a explicar: escolho uma, outra ou as duas soluções, e o vendedor a concordar com ele. A mim parece-me haver algum overlapping, ou sou eu que estou míope?

Não vou poder estar no evento, mas vou ver vídeos à procura desta resposta.

I found just what I was neeedd, and it was entertaining!

Thank you for your so interesting dialogue with so many people who were yesterday at the SugarCRM Conference.
I hope that this tool will be soon implemented in Portugal. It's time to renew all the governmental companies, although this is not the right time on account of the crisis.
I wish you good luck for it.

Edma Satar

O Social CRM é isto mesmo! Levar as pessoas a dialogarem sobre aspetos da vida empresarial e criar redes de assuntos comuns, onde se possa discutir, esclarecer dúvidas, e até pedir algum esclarecimento sobre algo que desconhecemos, visto reunir um leque de "especialistas" em qualquer área do conhecimento.
Os pormenores profissionais e técnicos quanto a questões de faturação, etc., depressa se aprenderão.
Que seja de bom uso para todos nós!

Edma satar

Não vai ser fácil por a funcionar um sistema de CRM nos nossos serviços, e em Portugal. Sabemos, que neste país impera o individualismo e a mania das chefias. É o diretor que decide em relação à consulta de mercado, às aquisições, compras e pagamentos. Se isto passar a ser efetuado pelos recursos humanos, poder-se-á transferir estas funções para eles, ficando os diretores com a direção das empresas/serviços. Deste modo, as relações empresariais serão estabelecidas entre os clientes e os RH, cabendo a estes dar o parecer ao diretor. Caso contrário, o CRM ficará apenas nas intenções... e nas discussões dos vídeos e apresentações.