Veja o vídeo da apresentação Social Business and Social CRM
A forma como os clientes comunicam está a mudar, sendo o Social Media cada vez mais usado para partilhar ideias e opiniões.
O General Manager da SugarCRM para a região EMEA demonstrou, na sua intervenção, como fazer do seu negócio um negócio social - capturar dados de clientes, envolver-se em conversas com clientes e incrementar os seus processos internos através da utilização do Social CRM.
Os participantes tiveram oportunidade de aprender como:
- Descobrir os canais de Social Media que os seus clientes estão a usar;
- Envolver-se com os clientes de forma significativa para todos;
- Capturar dados de clientes do Social Media no CRM;
- Gerar receitas e construir reputação de marca.
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